Boyd Gaming Corp. กล่าวว่า บริษัทจะเลิกจ้างพนักงานส่วนใหญ่จำนวน 25,000 คนโดยไม่ได้รับค่าจ้างตั้งแต่วันเสาร์เป็นต้นไป ซึ่งเป็นความเคลื่อนไหวที่คาดเดาได้จากการปิดธุรกิจคาสิโนทั่วประเทศเป็นเวลานานเกือบหนึ่งเดือนเนื่องจากการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา COVID-19

เรื่องราวดำเนินต่อไปด้านล่าง

Boyd ซึ่งมีฐานอยู่ที่ลาสเวกัส ซึ่งดำเนินธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ 29 แห่งใน 10 รัฐ ได้กล่าวก่อนหน้านี้ว่าผมจะจ่ายเงินให้พนักงานเต็มเวลาและนอกเวลาจนถึงวันที่ 10 เมษายน (วันศุกร์)

อย่างไรก็ตาม บริษัทกล่าวในแถลงการณ์เมื่อวันพุธว่าจำเป็นต้องใช้มาตรการเพิ่มเติมเพื่อบรรเทาผลกระทบทางการเงินจากการระบาดใหญ่

“นี่เป็นการตัดสินใจที่ยากที่สุดเท่าที่เราเคยทำมา” Keith Smith ซีอีโอของ Boyd กล่าวในแถลงการณ์ “เราใส่ใจอย่างมากเกี่ยวกับความเป็นอยู่ที่ดีของสมาชิกในทีม ซึ่งเป็นเหตุผลที่เราคงค่าจ้างและสวัสดิการเต็มจำนวนจนถึงวันที่ 10 เมษายน การสั่งพักงานเป็นทางเลือกสุดท้ายสำหรับเรา แต่เป็นขั้นตอนที่จำเป็นในการปกป้องบริษัทของเรา ทัศนวิสัยเกี่ยวกับการเปิดสถานที่ให้บริการอีกครั้ง”

ทีมผู้บริหารระดับสูงของ Boyd จะทำการ “ลดเงินเดือนลงอย่างมาก” ในขณะที่คณะกรรมการของบริษัทตกลงที่จะระงับการจ่ายค่าตอบแทนกรรมการ นอกจากนี้ สมาชิกที่ไม่ได้พักงานของทีมบริหารองค์กรและทรัพย์สินของบริษัทจะถูกลดเงินเดือนด้วย

บริษัทจะจ่ายเบี้ยประกันทั้งหมดสำหรับพนักงานที่ถูกพักงานซึ่งลงทะเบียนในแผนการดูแลสุขภาพของ Boyd การชำระเงินจะดำเนินไปจนถึงวันที่ 30 มิถุนายน หรือการกลับไปทำงาน แล้วแต่ว่าอย่างใดถึงเร็วกว่า พนักงานที่จำเป็นจำนวนจำกัดจะยังคงได้รับเงินเดือนในช่วงปิดทำการ

บอยด์ยืมเงินจำนวน 660 ล้านดอลลาร์จากวงเงินสินเชื่อที่เหลืออยู่ในวันที่ 16 มีนาคมเพื่อช่วยครอบคลุมค่าใช้จ่ายระหว่างการปิดคาสิโน บริษัทหลักทรัพย์ Macquarie ประมาณการว่า Boyd ใช้เงิน 3.2 ล้านดอลลาร์ต่อวันเพื่อให้ครอบคลุมค่าใช้จ่าย และจะไม่หมดเงินไปอีกนานกว่า 9 เดือนเล็กน้อย บริษัทเกมได้ยืมเงินหลายพันล้านดอลลาร์จากวงเงินสินเชื่อในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา

บริษัทเป็นหนึ่งในรายแรกๆ ในอุตสาหกรรมเกมที่ปิดหนึ่งในคาสิโนเมื่อต้นเดือนมีนาคม เมื่อทรัพย์สินใน Valley Forge ถูกรวมไว้ในคำสั่งของผู้ว่าการรัฐเพนซิลเวเนียให้ธุรกิจในพื้นที่ฟิลาเดลเฟียปิดเมื่อไวรัสเริ่มแพร่กระจาย สองวันต่อมา คาสิโน Par-A-Dice ของ Boyd ในรัฐอิลลินอยส์ถูกสั่งปิดเมื่อหน่วยงานกำกับดูแลคาสิโนของรัฐปิดตลาดเกมบนเรือล่องแม่น้ำ

บอยด์กล่าวว่ากำลังใช้มาตรการควบคุมค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม รวมถึงการเลื่อนการใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นออกไปทั้งหมด ระงับโครงการทุนทั้งหมดซึ่งคณะกรรมการจะประเมินใหม่ และระงับโครงการปันผลเป็นเงินสดของบริษัท

“จากการกระทำที่ยากแต่จำเป็นเหล่านี้ เรามั่นใจว่า Boyd Gaming จะมีสภาพคล่องและทรัพยากรเพียงพอที่จะรักษาตัวเองจนกว่าเราจะสามารถเปิดธุรกิจได้อีกครั้ง” Smith กล่าว “เราจะตรวจสอบการดำเนินการและค่าใช้จ่ายของเราอย่างรอบคอบต่อไปในช่วงปิดทำการ และทำการปรับเปลี่ยนเพิ่มเติมตามความจำเป็น”

หุ้นของ Boyd Gaming ปิดที่ $15.58 ในวันพุธ เพิ่มขึ้น $2.90 หรือ 22.87% ในตลาดหุ้นนิวยอร์ก

Howard Stutz เป็นบรรณาธิการบริหารของ CDC Gaming Reports สามารถติดต่อได้ ที่hstutz@cdcgaming.com ติดตาม @howardstutz บน Twitter

Station Casinos ซึ่งตั้งอยู่ในลาสเวกัส ซึ่งเป็นบริษัทในเครือที่ดำเนินงานของ Red Rock Resorts บอกกับพนักงานของบริษัทเมื่อวันพุธว่าจะยังคงจ่ายค่าจ้างและผลประโยชน์ต่อไปจนถึงวันที่ 15 พฤษภาคม

เรื่องราวดำเนินต่อไปด้านล่าง

Station Casinos ดำเนินการคาสิโนขนาดใหญ่และขนาดเล็กเกือบ 20 แห่งในเนวาดาตอนใต้ รวมถึง Graton Resort ในแคลิฟอร์เนียตอนเหนือ ทั้งหมดถูกปิดเนื่องจากการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา COVID-19

Steve Sisolak ผู้ว่าการรัฐเนวาดาสั่งปิดธุรกิจที่ไม่จำเป็นทั้งหมดในรัฐเมื่อเดือนที่แล้ว รวมถึงคาสิโน และเพิ่งขยายคำสั่งปิดไปจนถึงวันที่ 30 เมษายน ในแคลิฟอร์เนีย Graton Rancheria Tribe ตัดสินใจปิดคาสิโนที่อยู่ห่างจาก San ไปทางเหนือ 45 นาที ฟรานซิสโก.

“ในแง่ของระยะเวลาการปิดที่ขยายออกไปนี้ Station Casinos จะขยายการจ่ายเงินปกติและสวัสดิการด้านสุขภาพให้กับสมาชิกในทีมเต็มเวลารายชั่วโมงและที่ได้รับเงินเดือนจนถึงวันที่ 15 พฤษภาคมซึ่งครอบคลุมถึงวันที่ 30 เมษายน” Richard Haskins ประธานของ Station Casinos กล่าวใน บันทึกข้อตกลงที่ส่งไปยังพนักงานทุกคน

ส่วนขยายนี้ยังครอบคลุมพนักงานพาร์ทไทม์ 700 คน

“ไม่มีอะไรสำคัญสำหรับเรามากไปกว่าสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของสมาชิกในทีม แขก และชุมชนลาสเวกัสทั้งหมด และเราสนับสนุนการตัดสินใจดังกล่าวของผู้ว่าการอย่างเต็มที่” Haskins กล่าว

Red Rock Resorts เป็นเจ้าของส่วนใหญ่โดยพี่น้อง Frank Fertitta III และ Lorenzo Fertitta บริษัทเข้าร่วมกับ Las Vegas Sands Corp. และ Wynn Resorts โดยมุ่งมั่นที่จะจ่ายค่าแรงให้กับพนักงานระหว่างการหยุดทำงาน

Howard Stutz เป็นบรรณาธิการบริหารของ CDC Gaming Reports สามารถติดต่อได้ ที่hstutz@cdcgaming.com ติดตาม @howardstutz บน Twitter

วิวัฒนาการของสโมสรของผู้เล่นได้เห็นเหตุการณ์สำคัญหลายประการ ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับ John Acres

เรื่องราวดำเนินต่อไปด้านล่าง

John Acres ได้รับการแต่งตั้งให้เข้าสู่ Gaming Hall of Fame ของ AGA ในปี 2559 เพราะเขาเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรม มากกว่าหนึ่งครั้ง.

ในปี 1981 เอเคอร์ได้คิดค้นการติดตามผู้เล่นทางอิเล็กทรอนิกส์และเริ่มจัดหาเครื่องมือการบัญชีและการตลาดใหม่ให้กับคาสิโนผ่านบริษัทที่เขาก่อตั้งขึ้น นั่นคือ Electronic Data Technologies ในปี 1985 ที่บริษัทที่สองของเขา Mikohn เขาได้คิดค้นระบบแจ็คพอตแบบโปรเกรสซีฟที่มีอยู่ทุกหนทุกแห่งในทุกวันนี้ ในปี 1992 สิ่งประดิษฐ์ของเขาคือโบนัสสล็อตที่มอบให้โดย Acres Gaming

ทุกวันนี้ Acres 4.0 ซึ่งได้ชื่อนี้เพราะเป็นบริษัทที่สี่ที่ก่อตั้งโดยผู้บุกเบิกอุตสาหกรรม กำลังเปลี่ยนโฉมหน้าของการติดตามผู้เล่นด้วยชุดผลิตภัณฑ์ที่เรียกว่า CyberMax ออกแบบมาเพื่อทำงานร่วมกับระบบติดตามผู้เล่น CyberMax เจาะลึกลงไปในข้อมูลตามเวลาจริงที่สร้างขึ้นจากทุกการเล่นที่สล็อตแมชชีนทุกเครื่องในสถานที่ให้บริการ การใช้ข้อมูลนี้ทำให้คาสิโนสามารถใช้การแทรกแซงแบบเรียลไทม์ เพื่อทักทายผู้เล่นที่ซื่อสัตย์เมื่อเขามาถึง และเสนอโบนัสและรางวัลในขณะที่ผู้เล่นยังคงนั่งอยู่ที่เครื่อง

หัวใจของ CyberMax คือระบบการรวบรวมข้อมูลที่เรียกว่า Foundation ซึ่งทำงานร่วมกับแอปปัญญาประดิษฐ์ที่ชื่อว่า Kai เพื่อแจ้งเตือนบุคลากรคาสิโนเมื่อการแทรกแซงของมนุษย์จะเป็นประโยชน์ในการรักษาและให้รางวัลแก่ผู้เล่น

เอเคอร์กล่าวว่าเขาพัฒนา CyberMax เพราะเมื่อพูดถึงระบบการติดตาม คาสิโนกำลังใช้เทคโนโลยีที่มีอายุ 20 ปีขึ้นไป

“ระบบเก่าได้รับการออกแบบจริง ๆ เพื่อกำหนดว่าใครเป็นผู้ใช้จ่ายรายใหญ่ เพื่อมุ่งเน้นการส่งจดหมายโดยตรงให้กับพวกเขา” เอเคอร์กล่าว “ดังนั้น ความฉับไวของข้อมูลจึงไม่ใช่เรื่องสำคัญ ในโลกปัจจุบัน เราจำเป็นต้องรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ตอนนี้ เป็นอย่างไรสำหรับคุณ และเมื่อใดควรดำเนินการทันที ระบบของเราได้รับการออกแบบมาให้รวบรวมข้อมูลต่อเซสชันของผู้เล่นได้มากกว่าระบบปัจจุบันถึงพันเท่า”

รางวัลความภักดีของผู้เล่นในระบบดั้งเดิมนั้น Acres มักจะไม่มีประสิทธิภาพเกินไป โดยมีการดำเนินการแบบตีหรือพลาด “ตอนนี้ เรามีแนวโน้มที่จะส่งจดหมายเพื่อรับโบนัส 20 ดอลลาร์แก่ผู้เล่นที่ชนะ 1,000 ดอลลาร์ เช่นเดียวกับที่เราส่งไปยังผู้เล่นที่เสียเงิน 1,000 ดอลลาร์” เอเคอร์กล่าว “ประเภทของสิ่งจูงใจที่ต้องใช้ (เพื่อให้ได้ผล) ขึ้นอยู่กับสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างแน่นอน ในโลกปัจจุบัน คุณไม่สามารถรอหนึ่งเดือนเพื่อปรับเปลี่ยนความสัมพันธ์กับผู้เล่นของคุณ”

สัมผัสส่วนบุคคล

หัวใจของ CyberMax คือการกลับไปสู่บริการส่วนบุคคล ระบบ Foundation รวบรวมข้อมูลตามเวลาจริงและส่งต่อไปยัง Kai ซึ่งจะส่งการแจ้งเตือนไปยังพนักงานที่สามารถแทรกแซงผู้เล่นเป็นการส่วนตัวได้

“สิ่งที่เราพบเหนือสิ่งอื่นใดคือผู้เล่นกระหายความสนใจส่วนตัว” เอเคอร์สกล่าว “ในช่วงยุคของการขยายตัว เราได้ทำให้ประสบการณ์การเล่นเป็นแบบนิรนาม และในช่วงเศรษฐกิจถดถอย เราจำเป็นต้องลดค่าใช้จ่ายให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เราจึงเลิกปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ และตอนนี้ประสบการณ์การเล่นก็ไม่สนุกเท่าไหร่”

แอพ Kai ที่เปิดตัวในปี 2014 แสดงให้เห็นถึงประโยชน์ในทันทีของการคืนบริการส่วนบุคคลให้กับพื้นสล็อต การใช้ข้อมูลไม่เพียง แต่จากข้อมูลที่เก็บไว้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงประวัติการทำธุรกรรมจริง คาสิโนสามารถเริ่มปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ทันทีที่เขาหรือเธอมาถึง “สิ่งแรกที่เราทำคือเมื่อคุณมาถึง เราจะส่งคนไปทักทายคุณ” เอเคอร์อธิบาย “ไม่ใช่แค่การรู้จักชื่อของคุณเท่านั้น เราเก็บฐานข้อมูลของการโต้ตอบระหว่างผู้เล่นทุกคนและพนักงานทุกคน เราสามารถพูดว่า ‘จอห์น ไปทักทายแฟรงค์ที่เครื่อง 1287 คุณคุยกับแฟรงค์ครั้งล่าสุดเมื่อสองสัปดาห์ก่อนคือวันพฤหัสบดี ภรรยาของเขาชื่อดอริส และสุนัขของเขาชื่อสปอต’

“คำทักทายนั้นเป็นระดับแรก สิ่งที่เราพบในการศึกษาของเราคือผู้เล่นเข้าใจจริงๆ ว่าพวกเขากำลังจะสูญเสียเงินเมื่ออยู่ที่คาสิโน สิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ คือรู้สึกเหมือนเป็นผู้ชนะ ได้รับการยอมรับ ได้รับการเอาใจใส่ และการทักทายที่เรียบง่ายอย่างมีความหมาย—ฉันรู้จักชื่อของคุณ ฉันจำได้ว่าฉันคุยกับคุณครั้งล่าสุดเมื่อใด—เพิ่มรายได้ 7 เปอร์เซ็นต์ การใช้จ่ายของคุณเพิ่มขึ้น 7 เปอร์เซ็นต์ เพียงพูดว่า ‘สวัสดี แฟรงก์’ ดอริสเป็นอย่างไรบ้าง’”

การปรับปรุงที่สอดคล้องกัน

Acres กล่าวว่าเขาและทีมของเขาเริ่มพัฒนาระบบ CyberMax เมื่อ 10 ปีที่แล้ว และได้ทำการปรับปรุงและเพิ่มเติมอย่างต่อเนื่องในช่วงเวลาต่อมา “ตอนนี้เรามีสิทธิบัตรที่ออกโดยสหรัฐฯ 113 ฉบับในระบบ และในที่สุดเราก็มาถึงจุดที่จะสามารถเริ่มใช้ประโยชน์จากข้อมูลและการวิเคราะห์ทั้งหมดนี้ได้อย่างแท้จริง” เขากล่าว “เราสามารถเฝ้าดูพฤติกรรมของผู้เล่นเพื่อตัดสินว่าพวกเขารู้สึกผิดหวังและไม่มีส่วนร่วมในระดับใด และอัดฉีดโบนัสจำนวนที่มีความหมายสำหรับผู้เล่นคนนั้นในเวลานั้น—หรือการแทรกแซงที่มีความหมายสำหรับผู้เล่นคนนั้นในเวลานั้น”

รูปแบบการแทรกแซงเหล่านั้นทวีคูณขึ้นผ่านความร่วมมือเชิงกลยุทธ์สองสามอย่าง หนึ่งคือกับ TransAct ซึ่งผลิตเครื่องพิมพ์ที่ไม่เพียงแค่ตั๋ว TITO เท่านั้น แต่ยังรวมถึงคูปองส่งเสริมการขายด้วย ความร่วมมืออีกครั้งกับ บริษัท fintech Global Technologies, Inc. ทำให้กระบวนการรับเครดิตเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติในมิเตอร์ของเครื่องสล็อต

“เราสามารถใส่เงินให้กับเครดิตมิเตอร์ของเกมได้” เอเคอร์กล่าว “เราสามารถส่งพนักงานไปพร้อมเงินได้ เพราะบางครั้งอาจมีผลกระทบทางอารมณ์มากกว่าหากมีคนเดินมาพร้อมบิล 20 ดอลลาร์ เมื่อใช้อินเทอร์เฟซของเรากับ TransAct เราสามารถพิมพ์คูปองให้คุณได้ คุณยังสามารถพิมพ์คูปองที่เขียนว่า ‘ขอแสดงความยินดี Frank คุณเพิ่งคว้าแจ็กพอตมูลค่า 200 ดอลลาร์ที่เกาะคาปรีเมื่อวันที่ 12 พฤศจิกายน 2020 มีหลายสิ่งหลายอย่างที่เราสามารถทำได้เพื่อให้ผู้คนจดจำและระลึกถึงสิ่งที่ทำสำเร็จ”

มันทำงานอย่างไร

ส่วนการรวบรวมข้อมูลที่รวดเร็วของระบบทำงานผ่านพอร์ต SAS ในแต่ละเครื่องที่ส่งข้อมูลทั้งหมดสำหรับแต่ละเกม ตามข้อมูลของเอเคอร์ ซึ่งรวมถึงข้อมูลที่ไม่เคยพิจารณาจากระบบดั้งเดิม

“เมื่อเราออกแบบระบบโบนัสระบบแรก ในช่วงกลางปี ​​1990 ที่ Acres Gaming ข้อมูลหนึ่งไบต์มีค่าใช้จ่ายในการขนส่งและจัดเก็บมากกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบันถึง 10,000 เท่า” Acres อธิบาย “ดังนั้นเราจึงตัดสินใจหลายครั้งเพื่อไม่รวมข้อมูลจำนวนมาก เมื่อการ์ดถูกเสียบเข้ากับระบบทั่วไปในวันนี้ เราจะอ่านการหยอดเหรียญและการหยอดเหรียญและมาตรที่เล่นเกม และพูดว่า โอเค นั่นคือค่าเริ่มต้นของคุณ เมื่อการ์ดนั้นถูกนำออก เราจะอ่านค่าเหล่านั้นอีกครั้ง ลบหนึ่งออกจากอีก และนั่นคือการเล่นทั้งหมดของคุณสำหรับเซสชัน

“แต่เราไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับคุณ การนั่งรถไฟเหาะที่คุณไประหว่างเซสชั่นนั้น เราไม่รู้ว่าคุณใส่เงินซ้ำหรือเปล่า ดังนั้น สิ่งที่เรากำลังทำคือแทนที่จะทิ้งข้อมูลชั่วคราวทั้งหมด เราจะรายงานข้อมูลนั้นหลังจากการเล่นทุกครั้ง แทนที่จะมีแค่สามเมตร เราเก็บได้ 100 เมตรอย่างแท้จริง”

Acres กล่าวว่าข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของการเข้าถึงข้อมูลในทันทีคือความสามารถในการดำเนินการในทันที “หากเราทราบแน่ชัดว่ายอดเครดิตของผู้เล่นเป็นอย่างไรในขณะนี้ และเรารู้ว่าพวกเขากำลังสูญเสียในช่วงไม่กี่นาทีที่ผ่านมา เราสามารถเพิ่มโบนัสหรือคำทักทายและปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ได้”

ซึ่งเกี่ยวข้องกับการให้รางวัลแก่ผู้เล่นสำหรับการเล่นที่ภักดีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการแทรกแซงเมื่อประสบการณ์ของผู้เล่นไม่ดีนัก เอเคอร์เสนอตัวอย่างที่ใช้งานได้จริง: “สิ่งที่คาสิโนจำเป็นต้องรู้ในตอนนี้คือผู้เล่น A ใส่เงิน 200 ดอลลาร์ บิล 100 ดอลลาร์สองใบ และเริ่มเดิมพัน 50 เซนต์ต่อเกม เขาได้รับเงินเดิมพันสูงถึง 2 ดอลลาร์ และแพ้ 32 ครั้งติดต่อกัน ตอนนี้เขาลดลง $150 เขาใช้เวลามากขึ้นระหว่างการหมุนเกม ดังนั้นเราต้องคิดถึงสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อกอบกู้ความเชื่อมั่นของเขาที่มีต่อเราในตอนนี้

“แนวคิดคือสามารถให้ข้อมูลนั้นแบบเล่นต่อบท ซึ่งเป็นเหตุการณ์ที่ช้ากว่าความเป็นจริงที่เกิดขึ้นไม่เกินครึ่งวินาที และนั่นคือสิ่งที่ CyberMax ทำ มันรวบรวมไบต์มากกว่าระบบที่มีอยู่เป็นพันเท่าและเก็บไว้สำหรับผู้เล่นแต่ละคน และข้อมูลนั้นทำให้เรามีความละเอียดที่จะทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังประสบอยู่และสิ่งที่คุณชอบและไม่ชอบ”

จากข้อมูลของ Acres เขาออกแบบระบบให้ทำงานร่วมกับระบบติดตามผู้เล่นรุ่นเก่าๆ เนื่องจากอายุของฮาร์ดแวร์ที่คาสิโนมีในปัจจุบัน “ในระหว่างการควบรวมและซื้อกิจการทั้งหมดที่เกิดขึ้นเมื่อหลายปีก่อน ผู้คนจำนวนมากที่รู้ว่าระบบเก่าเหล่านั้นทำงานอย่างไร ดังนั้นความสามารถของผู้ผลิตรายเดิมในการปรับเปลี่ยนระบบของพวกเขาจึงถูกจำกัด” เขาอธิบาย . “ฮาร์ดแวร์ของพวกเขามีอายุ 20 ปีอย่างแท้จริง ถ้าผมไปที่มัณฑะเลย์เบย์วันนี้ ผมจะเห็นระบบเดียวกันกับที่เราติดตั้งที่ Acres Gaming ในปี 1998 ถ้าผมไปที่ Wynn ผมจะเห็นระบบที่ติดตั้งในวันเปิดทำการ

“ระบบเหล่านั้นไม่สามารถอัปเดตได้ นั่นเป็นเหตุผลที่เราทำให้ Foundation เป็นระบบที่สามารถรวบรวมข้อมูลและอยู่ร่วมกันควบคู่ไปกับระบบที่มีอยู่”

จนถึงตอนนี้ แอพ Kai ถูกใช้โดยคาสิโน 38 แห่งทั่วโลก และระบบที่สมบูรณ์พร้อมการรวบรวมข้อมูลของมูลนิธิอยู่ในขั้นตอนต่างๆ ที่คาสิโนห้าแห่ง Acres กล่าวว่า หากไม่มีอุตสาหกรรมที่ปิดตัวลงเนื่องจากการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา เขาประเมินว่าไม้ CyberMax จะมีเครื่องจักรทั้งหมด 15,000 เครื่องภายในสิ้นเดือนเมษายน

“นั่นคือทั้งหมดที่ระงับในขณะนี้” เขากล่าว “เราอยู่ในดินแดนที่ไม่จดที่แผนที่ เรามีลูกค้าที่พร้อมจะนำเทคโนโลยีไปใช้ ฉันแค่ไม่รู้ว่ามันจะเกิดขึ้นเมื่อไหร่”

หลังจากนั้นเขากล่าวว่าเป็นเรื่องของการให้ความรู้แก่ผู้ประกอบการเกี่ยวกับประโยชน์ของมัน Acres กล่าวว่า “เมื่อเราเกิดแนวคิดในการติดตามผู้เล่น ผู้คนกล่าวว่า คุณจะไม่มีทางให้ลูกค้าพกบัตรและใช้ในเครื่องได้ ที่โง่. มันค่อนข้างธรรมดาในขณะนี้ เมื่อเราเริ่มทำโบนัสรอบแรก เราบอกว่ามันแพงเกินไป แต่ผู้ให้บริการเช่น Station ประสบความสำเร็จด้วยโบนัส

“ฉันคิดว่านี่เป็นระบบที่ทรงพลังที่สุดเท่าที่ฉันเคยคิดมา”

สำหรับ John Acres นั่นกำลังบอกอะไรบางอย่าง

ฉันมีประสบการณ์ในการดำเนินงานคาสิโนมากกว่า 30 ปี ดังนั้นฉันจึงอยากจะให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีจัดการกับการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ที่เกี่ยวข้องกับโลกคาสิโนของเรา น่าเสียดายที่ประสบการณ์ของฉันนับว่าน้อยมาก เนื่องจากตอนนี้ไม่เหมือนกับที่เราเคยดูมา

เรื่องราวดำเนินต่อไปด้านล่าง

ฉันได้ไตร่ตรองถึงเหตุการณ์ที่อาจดูเหมือนเกี่ยวข้อง เช่น การขาดแคลนน้ำมันในปี 1970 เป็นต้น แต่เส้นขนานก็พังลงอย่างรวดเร็ว จากนั้น ทุกๆ เย็น เราทุกคนเห็นรถยนต์เป็นแถวยาวที่ Walter Cronkite แสดงให้เราเห็นในรายการ CBS และเราได้ยินสิ่งที่นักเศรษฐศาสตร์เรียกว่า “ภาวะช็อกของอุปทาน” อุปสงค์มีมาก แต่ไม่มีอุปทาน

สถานการณ์ในวันนี้แตกต่างออกไปอย่างน่าทึ่ง ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามีปัญหาด้านการจัดหาที่ร้ายแรง หลังจากที่ฉันถามเพื่อนผู้ดำเนินการคนหนึ่งว่าทำไมพวกเขาถึงเลือกที่จะปิดสัปดาห์ก่อนคำสั่งของรัฐบาล เขาตอบว่า “มันค่อนข้างยากที่จะเปิดคาสิโนโดยไม่มีกระดาษชำระ” ฉันคิดว่าเราทุกคนสามารถเป็นพยานได้ว่ามันยากพอๆ กันในการดูแลบ้านเมื่อต้องเผชิญกับชั้นวางของในร้านที่ว่างเปล่าซึ่งครั้งหนึ่งเคยเต็มไปด้วยผลิตภัณฑ์กระดาษ

แต่แม้ว่าจะมีความคล้ายคลึงกันบางประการเกี่ยวกับการขาดแคลนก๊าซ แต่สิ่งนี้เป็นมากกว่าปัญหาการจัดหา ในบทความล่าสุดของ Guardian Kenneth Rogoff นักเศรษฐศาสตร์จาก Harvard ได้กล่าวถึงสิ่งที่เราต้องเผชิญ “ต่างจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยทั่วโลกสองครั้งก่อนหน้านี้ในศตวรรษนี้ ไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ โควิด-19 บ่งบอกถึงภาวะช็อกของอุปทานและอุปสงค์ที่ช็อก เราต้องย้อนกลับไปที่การจ่ายน้ำมันในช่วงกลางทศวรรษที่ 1970 เพื่อหาขนาดใหญ่ที่สุด”

นั่นก็เป็นที่ชัดเจนอย่างน่าขันเช่นกัน เรามีทั้งปัญหาด้านการจัดหาที่ร้ายแรง (พยายามซื้อหน้ากาก N-95 เมื่อเร็ว ๆ นี้) และความต้องการภัยพิบัติ (หากไม่ถูกยกเลิก คุณคิดว่าจะมีการต่อแถวที่บูธลงทะเบียนในซานดิเอโกสำหรับ NIGA หรือไม่ )

อันที่จริง หาก Cosmopolitan หรือ Stratosphere หรือ Mandalay Bay – หรือคาสิโนในพื้นที่ของคุณ – จะต้องเปิดไฟอีกครั้งทันทีและเปิดประตูในสัปดาห์นี้ การไหลเวียนของแขกน่าจะน้อยกว่าหยด

ในฐานะที่เป็นอุตสาหกรรม เราสามารถและพัฒนากลยุทธ์เพื่อโจมตีปัญหาด้านอุปทานแต่ละรายการได้ ในช่วงทศวรรษที่ 70 ทัวร์รถบัสได้รับการส่งเสริมให้เป็นทางเลือกในการประหยัดน้ำมัน คนในท้องถิ่นได้รับความสนใจมากกว่านักท่องเที่ยว และเราเสนอส่วนลดค่าน้ำมันจำนวนมาก (แทนที่จะให้เล่นฟรีหรือคืนเงิน) แม้ว่าคุณจะเอาคะแนนสะสมของคุณไปแลกกับกระดาษชำระ วันนี้คงมีผู้รับน้อยถ้ามี หากคุณคิดว่าคุณมีปัญหากับรางวัลเล่นฟรีที่ไม่ส่งผลให้มีการเล่นที่เพิ่มขึ้น ให้รอจนกว่าคุณจะเห็นว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณเสนอ TP ทางออกจะติดขัดไม่ใช่ช่อง

มีบทเรียนสองสามข้อที่เราได้เรียนรู้จากภาวะเศรษฐกิจถดถอยในปี 2551 เมื่อความต้องการลดลงเช่นกัน มันเป็นคาสิโนที่หายากที่ไม่ได้มีการปลดพนักงานจำนวนมาก แม้ว่าการตัดงานเหล่านั้นจะเจ็บปวดในช่วงเวลานั้น แต่ก็มีประสิทธิผลในระยะยาวเช่นกัน

ปีที่อุดมสมบูรณ์ในปี 2548-2550 ส่งผลให้เกิดการขยายตัว ดังนั้น หลายคนจึงใช้การปลดพนักงานเพื่อขนาดที่เหมาะสมและเพิ่มประสิทธิภาพ เนื่องจากอัตราการว่างงานสูงในอีกสองปีข้างหน้า พนักงานส่วนใหญ่ที่ยังคงรักษาไว้ได้รับแรงบันดาลใจ ขอบคุณในความภักดีและเต็มใจที่จะทำงานผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบาก

ไม่น่าเป็นไปได้ที่เราจะเจอสถานการณ์คล้ายๆ กันในครั้งนี้ น่าเสียดาย หมวดหมู่งานทั้งหมดถูกลบออก ตำนานของการรักษาความปลอดภัยในงานประเภทต่างๆ ก็มีเช่นกัน และปัญหาก่อนหน้านี้มักจะแย่ลง: หากคุณคิดว่าแรงงานไม่สบายใจกับแพ็คเกจค่าตอบแทน CEO ที่สูงในอดีต ให้รอจนกว่าพวกเขาจะสะท้อนถึงตัวเลขเหล่านั้นในอนาคต

บทเรียนจากการระบาดใหญ่ของไข้หวัดใหญ่ในปี 1918 อาจสูญหายไปแล้วในตอนนี้ แต่ไวรัสโคโรนาจะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างแน่นอน เขียนในPoliticoในสัปดาห์นี้ ศาสตราจารย์ Deborah Tanner แห่งจอร์จทาวน์กล่าวว่า “การสูญเสียความบริสุทธิ์หรือความอิ่มเอมใจนี้เป็นวิธีใหม่ของการอยู่ในโลกที่เราคาดหวังว่าจะเปลี่ยนการกระทำในโลกของเรา ตอนนี้เรารู้แล้วว่าการสัมผัสสิ่งของ การอยู่ร่วมกับผู้อื่น และการหายใจเอาอากาศเข้าไปในพื้นที่ปิดอาจมีความเสี่ยง การรับรู้ที่ลดลงอย่างรวดเร็วจะแตกต่างกันไปสำหรับแต่ละคน แต่ไม่สามารถหายไปได้อย่างสมบูรณ์สำหรับทุกคนที่มีชีวิตอยู่ในปีนี้”

นั่นอาจเป็นมรดกที่ยั่งยืนและน่ากลัวที่สุดในยุคนี้ จนกระทั่งเมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน สถานที่ที่น่าไปที่สุดคือการเรียกถ้อยคำที่ซ้ำซากจำเจว่า ‘การกระทำอยู่ที่ไหน’ สำหรับชาวอเมริกันจำนวนมาก นั่นหมายถึงคาสิโน พวกเขาสนุกไม่น้อยเพราะคนเยอะ เต็มไปด้วยผู้คนที่กิน ดื่ม และเล่นด้วยกัน ความสำเร็จของเราสร้างขึ้นจากการนำเสนอสภาพแวดล้อมส่วนกลางเพื่อความบันเทิง เราจะต้องทำงานอย่างหนักเพื่อกอบกู้ความบริสุทธิ์นั้นกลับคืนมา

มีสัญญาณแห่งความหวังปรากฏขึ้นจากโลกดิจิทัล Zaheena Rasheed ซึ่งเขียนบทความให้กับAl Jazeeraในสัปดาห์นี้ ประกาศว่า “ในโลกหลังการระบาดใหญ่ เทคโนโลยีจะแพร่หลายเช่นเดียวกับที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน หากไม่เป็นเช่นนั้น บริษัทเทคโนโลยีจะยิ่งมีอำนาจและมีอำนาจเหนือกว่า ซึ่งรวมถึงบริษัทขนาดเล็กอย่าง Zoom และผู้เล่นรายใหญ่อย่าง Google, Apple, Facebook และ Paypal และไม่ใช่แค่บริษัทอเมริกันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริษัทจีนด้วย ก่อนหน้านี้เราเห็นช่วงเวลาที่ผู้คนเหยียดหยามและวิพากษ์วิจารณ์เทคโนโลยีมากขึ้น แต่ในขณะที่โรคระบาดเพิ่มการพึ่งพาเทคโนโลยี ผู้คนจะลืมความเป็นปรปักษ์ต่อ Silicon Valley อย่างน้อยก็ในระยะสั้น”

นั่นอาจเป็นลางดีสำหรับผู้ที่ลงทุนไปแล้วหรือจะลงทุนในเกมออนไลน์แบบโต้ตอบ ผู้ให้บริการออนไลน์หลายรายสังเกตเห็นกิจกรรมที่เพิ่มขึ้นอย่างมากพร้อมกับการปิดตัวของคาสิโนเหล่านี้ แน่นอนว่า วิทยาลัยและกีฬาอาชีพไม่ได้ดำเนินการ เว็บไซต์เดิมพันกีฬาที่เคยร้อนแรงกำลังประสบปัญหา แต่หลังการระบาดใหญ่ พวกเขาก็น่าจะเติบโตเช่นกัน

บทเรียนหนึ่งที่ฉันสามารถบอกได้อย่างแน่นอน: เราจะฟื้นตัว มันอาจจะเร็ว มันอาจจะช้า ต้องใช้เวลาสี่ปีในการฟื้นตัวของระดับธุรกิจในปี 2550 แม้จะห่างไกลจากปี 1979 แต่ปัจจุบันก๊าซมีมากมายและมีราคาต่ำกว่า $2.00 ต่อแกลลอน ทุกสิ่งเกิดขึ้นและจะผ่านไป

หวังว่าการฟื้นตัวจะนำมาซึ่งการปรับปรุงบางอย่าง Eric Klinenberg นักสังคมวิทยาแห่ง NYU เขียนในPoliticoว่า “การระบาดใหญ่ของไวรัสโคโรนาจะก่อให้เกิดความเจ็บปวดและความทุกข์ทรมานอย่างใหญ่หลวง แต่มันจะบังคับให้เราต้องพิจารณาใหม่ว่าเราเป็นใครและเราให้ความสำคัญกับอะไร และในระยะยาว มันอาจจะช่วยให้เราค้นพบตัวเองในเวอร์ชั่นที่ดีขึ้นอีกครั้ง”

ระเบียบการเว้นระยะห่างทางสังคมและนโยบายด้านสาธารณสุขเนื่องจากการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา COVID-19 ทำให้บริษัทเกมเปลี่ยนกำหนดการประชุมผู้ถือหุ้นประจำปีที่วางแผนไว้บนแพลตฟอร์มเสมือนจริง

เรื่องราวดำเนินต่อไปด้านล่าง

Boyd Gaming ผู้ให้บริการคาสิโนระดับภูมิภาคในลาสเวกัสเป็นบริษัทแรกที่จัดการหารือกับผู้ถือหุ้นผ่านทางเว็บคาสต์เสียงในวันพฤหัสบดี ในวันที่ 30 เมษายน ความไว้วางใจการลงทุนด้านอสังหาริมทรัพย์ของ VICI Properties จะจัดการประชุมประจำปีผ่านทางอินเทอร์เน็ต

MGM Resorts International และ MGM Growth Properties วางแผนที่จะจัดการประชุมประจำปีแบบเสมือนจริงในวันที่ 6 พฤษภาคม

Las Vegas Sands Corp. กำหนดการประชุมประจำปีในวันที่ 14 พฤษภาคมที่ Venetian ในลาสเวกัส แต่บอกกับผู้ถือหุ้นว่าอาจเปลี่ยนเป็นรูปแบบเสมือนจริง

“แม้ว่าเราตั้งใจที่จะจัดการประชุมประจำปีด้วยตนเอง แต่เรากำลังตรวจสอบระเบียบการที่รัฐบาลกลาง รัฐ และท้องถิ่นอาจแนะนำหรือร้องขอ ในแง่ของการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาที่กำลังพัฒนา” บริษัทระบุในเอกสารตัวแทน

Las Vegas Sands กล่าวว่า “อาจกำหนดขั้นตอนหรือข้อจำกัดเพิ่มเติมสำหรับผู้เข้าร่วมประชุม” หรืออาจตัดสินใจจัดการประชุมในรูปแบบเสมือนจริงเท่านั้น

Steve Sisolak ผู้ว่าการรัฐเนวาดาได้ออกคำสั่งให้อยู่ที่บ้านสำหรับผู้อยู่อาศัยของรัฐจนถึงวันที่ 30 เมษายน และขยายการปิดธุรกิจที่ไม่จำเป็น โรงเรียน และอุตสาหกรรมคาสิโนจนถึงวันเดียวกัน อุตสาหกรรมเกมของรัฐปิดตัวลงตั้งแต่วันที่ 18 มีนาคม

การเข้าร่วมการประชุมผู้ถือหุ้นแบบเรียลไทม์นั้นแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับบริษัท ผู้ประกอบการและผู้ผลิตคาสิโนรายเล็กอาจดึงดูดผู้ถือหุ้นเพียงไม่กี่ราย เป็นที่ทราบกันดีว่าบริษัทขนาดใหญ่สามารถดึงดูดผู้ถือหุ้นหลายร้อยราย ซึ่งผู้ถือหุ้นรายใดก็ตามสามารถถามคำถามของคณะกรรมการและซีอีโอได้

โดยทั่วไปแล้วการประชุมจะเปิดให้เฉพาะผู้ถือหุ้นที่บันทึกในวันที่กำหนดเท่านั้น

กฎเดียวกันนั้นใช้ผ่านแพลตฟอร์มบนเว็บเท่านั้น ผู้ถือหุ้นจะสามารถเข้าถึงได้ผ่านรหัสผ่านส่วนตัวที่พบในบัตรผู้รับมอบฉันทะแต่ละราย

“บริษัทได้ออกแบบรูปแบบการประชุมประจำปีเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ถือหุ้นจะได้รับสิทธิและโอกาสแบบเดียวกันกับที่พวกเขาทำในการประชุมแบบตัวต่อตัว โดยใช้เครื่องมือออนไลน์เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ถือหุ้นเข้าถึงและมีส่วนร่วม” Boyd Gaming กล่าวใน คำแถลง.

ทั้ง Boyd และ VICI ขอให้ผู้ถือหุ้นส่งคำถามล่วงหน้าและจัดเตรียมรูปแบบออนไลน์ต่างๆ จะไม่มีส่วนประกอบของวิดีโอแนบมากับการประชุมประจำปีเสมือนจริง

“แม้ว่าการประชุมประจำปีจะจัดขึ้นในรูปแบบการประชุมเสมือนจริงในปีนี้ แต่บริษัทยังคงยึดมั่นในปรัชญาการมีส่วนร่วมของผู้ถือหุ้น และตั้งใจที่จะกลับไปใช้รูปแบบการประชุมด้วยตนเองสำหรับการประชุมประจำปีในอนาคตภายใต้สถานการณ์ปกติ” VICI กล่าวใน คำแถลง.

Howard Stutz เป็นบรรณาธิการบริหารของ CDC Gaming Reports สามารถติดต่อได้ ที่hstutz@cdcgaming.com ติดตาม @howardstutz บน TwitterEldorado Resorts คาดว่าจะเลิกจ้างพนักงานส่วนใหญ่ทั่วประเทศในวันเสาร์หลังจากจ่ายค่าจ้างและสวัสดิการให้กับพนักงานในช่วงที่อุตสาหกรรมคาสิโนทั่วประเทศปิดตัวลงซึ่งเริ่มเมื่อเดือนที่แล้วเนื่องจากการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา

เรื่องราวดำเนินต่อไปด้านล่าง

ในบันทึกถึงพนักงานที่รีสอร์ทคาสิโนหลักสามแห่งของบริษัทในตัวเมืองรีโน ซึ่งเป็นที่ตั้งของสำนักงานใหญ่ของบริษัท Eldorado ผู้จัดการทั่วไป Tracy Mimno บอกกับพนักงานเต็มเวลาว่าพวกเขาจะหยุดงาน ซึ่งบริษัทคาดว่าจะเป็น “ชั่วคราว (น้อยกว่า สามเดือน).” รายงานการเล่นเกมของ CDCได้รับสำเนาบันทึกช่วยจำ

แหล่งข่าวของบริษัทกล่าวเมื่อวันพฤหัสบดีว่า ยกเว้นจะมีการเผยแพร่ประกาศที่คล้ายกันในสถานที่ให้บริการ 23 แห่งของ Eldorado ใน 11 รัฐ Eldorado ได้ให้คำมั่นสัญญากับคนงานเมื่อเดือนที่แล้วจนถึงวันศุกร์

ณ สิ้นเดือนธันวาคม Eldorado ว่าจ้างพนักงานประมาณ 15,500 คนทั่วประเทศ ตามเอกสาร 10K ของบริษัทที่ยื่นต่อสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์

คาสิโนระดับภูมิภาคของ Eldorado ได้รับคำสั่งให้ปิดโดยผู้ว่าการรัฐและหน่วยงานกำกับดูแลของรัฐทั่วสหรัฐอเมริกาตั้งแต่กลางเดือนมีนาคม เมื่อเดือนที่แล้ว Steve Sisolak ผู้ว่าการรัฐเนวาดาสั่งให้คาสิโน โรงเรียน และธุรกิจที่ไม่จำเป็นทั่วทั้งรัฐปิดทำการในวันที่ 18 มีนาคมถึง 15 เมษายน เพื่อพยายามชะลอการแพร่กระจายของ COVID-19 เขาขยายการปิดคาสิโนไปจนถึงวันที่ 30 เมษายน

“แม้ว่าเราได้รับคำสั่งให้ปิดรีสอร์ทคาสิโนทั้งหมดของเราทั่วประเทศ แต่เรายินดีที่ได้จ่ายเงินให้สมาชิกในทีมเต็มเวลาอย่างต่อเนื่องจนถึงวันที่ 10 เมษายน” มิมโนเขียนถึงพนักงานของ Eldorado Reno, Silver Legacy และ Circus Circus Reno ซึ่งเรียกว่า “แถว”

มิมโนกล่าวว่าบริษัททำ “การตัดสินใจที่ยากลำบาก” ในการดำเนินการลางาน ซึ่งเป็นการพักงาน

“เราไม่สามารถกลับมาดำเนินการได้ตามปกติ ไม่เช่นนั้นคุณจะถูกเรียกกลับเมื่อใด” มิมโนเขียน Eldorado จะยังคงจ่ายสวัสดิการด้านสุขภาพต่อไปจนถึงวันที่ 30 มิถุนายน อนุญาตให้พนักงานใช้ “เวลาหยุดงานแบบยืดหยุ่น” หนึ่งสัปดาห์ในสัปดาห์แรกของการพักงาน และได้รับการสนับสนุนให้ยื่นขอความช่วยเหลือกรณีว่างงาน

“สถานการณ์กะทันหันและไม่คาดคิดที่เกี่ยวข้องกับการแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้เราไม่สามารถแจ้งให้ทราบได้เร็วกว่านี้” มิมโนเขียน

Eldorado furloughs ปฏิบัติตามการกระทำที่คล้ายกันโดยบริษัทคาสิโนอื่น ๆ ทั่วประเทศรวมถึง Penn National Gaming, Boyd Gaming Corp., MGM Resorts International และ Caesars Entertainment Las Vegas Sands Corp., Wynn Resorts และ Station Casinos มุ่งมั่นที่จะจ่ายเงินให้พนักงานจนถึงวันที่ 15 พฤษภาคม

Eldorado และ Caesars อยู่ในขั้นตอนสุดท้ายของการควบรวมกิจการมูลค่า 17.3 พันล้านดอลลาร์ระหว่างทั้งสองบริษัท ข้อตกลงซึ่งยังคงคาดว่าจะปิดภายในสิ้นเดือนมิถุนายน ต้องได้รับการอนุมัติจากหน่วยงานกำกับดูแลการเล่นเกมในเนวาดา นิวเจอร์ซีย์ และอินเดียนา ตลอดจนคณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ นักวิเคราะห์กล่าวว่าข้อตกลงดังกล่าวยังคงได้รับการสนับสนุนทางการเงินอย่างเต็มที่ ซึ่งจะสร้างบริษัทระดับภูมิภาคที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมด้วยอสังหาริมทรัพย์ประมาณ 60 แห่งใน 18 รัฐ